TG MERCADO DE PRODUCTOS RESPONSABLES, S.A. DE C.V., con domicilio en Colinas del Cedro 104, Col. Hacienda de los Encinos, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64989, con RFC TMP231101MH5 (en lo sucesivo, “TG”) es quien vende productos de manera directa y sin intermediarios, los productos ofrecidos en esta página web https://freshify.com.mx/ (en lo sucesivo, “Página”) y sus sitios web. Toda transacción realizada a través de la Página, de conformidad a la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se sujetará a los términos y condiciones aquí expresados.
A. Acceso a la información personal.
Usted podrá tener acceso a la información personal que TG tenga sobre usted y, en su caso, su sociedad. Siendo cliente de nuestros sitios web, usted puede tener acceso a la información de sus servicios contratados y la información que tiene TG sobre usted y, en su caso, su sociedad, en cualquier momento enviando un correo electrónico a contacto@freshify.com.mx.
B. Visite nuestros sitios web.
En general, puede visitar nuestros sitios web sin la necesidad de identificarse o sin proporcionarnos información. Sin embargo, recopilamos las direcciones de IP (protocolo de internet) de todas las personas que visitan nuestros sitios web y cualquier otro tipo de información como solicitudes de página, tipo de buscador, sistema operativo y el tiempo promedio en el que navegó en nuestros sitios web. Solamente utilizamos esta información para monitorear y mejorar nuestros sitios web.
C. Cookies.
Nuestros sitios web utilizan una tecnología denominada Cookies, que son elementos diminutos de datos que nuestros sitios web le pueden enviar a su buscador, éstas se pueden almacenar en su disco duro para que así podamos reconocerlo cuando acceda al sitio de nuevo. Para obtener el acceso a cualquier página dentro de nuestros sitios web usted deberá de aceptar el uso de las Cookies desde su dispositivo electrónico.
Si ya ha ingresado en alguno de nuestros sitios web, estas Cookies:
● Nos darán a conocer su historial de preferencias sobre la página de internet.
● Nos serán necesarias para poder acceder a su información proporcionada, para así poder realizar los servicios personalizados.
● Nos proporcionarán a nosotros y a nuestros proveedores de servicios información que utilizaremos para personalizar nuestros sitios web de acuerdo con sus preferencias. Las Cookies también se requieren para optimizar su experiencia de compras, las cuales le permiten agregar múltiples servicios a su canasta de compras antes de pagar. Usted podrá ajustar su buscador de internet para que éste le notifique cuando reciba una Cookie. Sin embargo, en caso de que decidiera no aceptar las Cookies de nuestros sitios web, estará limitando la funcionalidad que podemos brindarle al visitar nuestros sitios web.
D. Tracer Tags.
Nuestros sitios web también podrán utilizar una tecnología denominada Tracer Tags. Estas también podrán denominarse ‘Clear GIF’s’ o ‘Web Beacons’. Esta tecnología nos permite conocer qué páginas visita en nuestros sitios web. Las Tracer Tags nos ayudan a optimizar y adaptar nuestros sitios para usted y otros futuros visitantes del sitio web.
E. Enlaces de terceros.
Nuestros sitios web podrán incluir enlaces a sitios web de nuestros proveedores, aliados y publicistas. Excepto lo establecido en el presente, no le proporcionaremos a terceros su información personal sin su consentimiento previo.
En los sitios web de TG proporciona el acceso a enlaces de otros sitios web de empresas de terceros que pueden ser de ayuda para el cliente. El que TG incluya cualquier tipo de enlace con otras empresas no significa que TG respalde a dicha empresas, sus sitios de internet o sus productos y/o servicios. Estos sitios web cuentan con sus propias políticas de privacidad, las cuales son independientes de las nuestras, las cuales le recomendamos lea cuidadosamente. TG no tiene control sobre dichos sitios web y por ello no es responsable de la manera en la cual las organizaciones que operan dichos sitios web puedan obtener, utilizar o divulgar y de cualquier otra manera manejar su información personal. El cliente libera a TG de manera absoluta y sin limitación alguna de cualquier tipo de responsabilidad civil, penal, administrativa, mercantil, así como daños, perjuicios y cualquier otra que pudiera emanar del uso de los servicios y del acceso a los enlaces de terceros.
No vendemos, alquilamos ni, de ninguna forma revelamos sus datos personales a terceros, con las siguientes excepciones:
● Compartir sus datos personales si el cliente ha otorgado su consentimiento para ello.
● Compartir sus datos personales con alguna subsidiaria de TG o con terceros autorizados que procesen datos personales para TG adscritos a los fines descritos en estos ‘Términos y Condiciones’.
● Que la autoridad, mediante el oficio correspondiente, solicite a TG revelar su información.
F. Hazlo tú Mismo.
Los videos son ilustrativos y muestran el proceso para utilizar y adquirir nuestros servicios; el uso de la misma queda sujeto a discreción de la persona que lo utiliza. TG no se hace responsable por los resultados obtenidos al ejecutar lo mostrado en dichos videos. Es responsabilidad de cada particular que cuenta con las condiciones técnicas, de salud, de higiene, seguridad y conocimientos para la ejecución de la obra, por lo que TG no es ni será responsable de cualquier daño, perjuicio, alteración o detrimento en las instalaciones, personas ni productos utilizados. Los productos, aditamentos y tiempo mostrado corresponden a los estimados en una hora promedio. Los mismos pueden variar en cada ejecución.
G. Medidas de seguridad en nuestros sitios web.
Para proporcionarle un mayor nivel de seguridad, el compartir en línea su información personal para brindarle los servicios personalizados, está protegido enviando solamente a TG la información seleccionada y compartida por usted. Le recomendamos ampliamente que no divulgue más datos de los necesarios.
TG nunca le pedirá información personal que no se requiera para brindarle los servicios adquiridos ni en cualquier tipo de servicio que no solicite (incluyendo correspondencia no solicitada como cartas, llamadas telefónicas o mensajes de correo electrónico).
Ningún tipo de transmisión de datos por medio de internet es 100% (cien por ciento) segura. Hacemos nuestro mejor esfuerzo por proteger su información personal en relación con el acceso, uso y divulgación no autorizados, pero TG no puede asegurar ni garantizar la seguridad de la información que nos transmita por medio de nuestros sitios web.
H. Modificaciones en nuestros sitios web.
Constantemente se está modificando el contenido y servicios que TG ofrece en sus sitios web, lo anterior debido a la naturaleza del internet. El cliente acepta que al usar los sitios web de TG, TG podrá realizar modificaciones sin previa notificación al cliente, por lo que el cliente acepta que es su obligación revisar constantemente los ‘Términos y Condiciones’ aquí presentes.
I. Identidad digital.
TG no se compromete a identificar la personalidad jurídica de los clientes o potenciales clientes ni, en su caso, la de sus representantes legales. Tampoco se compromete a asegurar la validez jurídica de la información personal del cliente, tales como domicilio, fecha de nacimiento, escrituras públicas, datos fiscales, entre otros. Por lo tanto, TG no se hace responsable por los gastos en los que el cliente o potencial cliente pueda incurrir o afectaciones derivadas de responsabilidades judiciales frente a terceros.
J. Recolección de datos y especificación de fines.
TG recolecta sus datos personales en el momento en que el cliente o potencial cliente solicita información, hace una consulta, solicita de nuestros servicios o se registra en los mismos, participa en una campaña o de algún modo interactúa con nosotros.
La recolección de los datos personales que usted pueda darle a TG es completamente voluntaria. TG no recolecta información sobre nuestros visitantes procedente de otras fuentes, como organismos o registros públicos ni entidades privadas. TG no recolecta ni usa datos personales para otro fin que no sea el control y relación del cliente.
Los datos solicitados como su nombre, dirección de correo electrónico, y domicilio entre otra información que nos suministre podría ser información que se utilice para identificar al cliente durante los servicios y en futuras ocasiones. TG puede también obtener, conforme a la legislación aplicable, ciertos datos de empresas y otras fuentes públicas disponibles.
TG puede utilizar sus datos personales para suministrar al cliente nuestros servicios, procesar su pedido o, según resulte necesario para garantizar la funcionalidad y seguridad de nuestros productos y servicios, para identificarle y, así mismo, para evitar e investigar fraudes y demás usos indebidos de nuestros servicios; así como para comunicarnos con usted para fines de calidad.
TG puede utilizar sus datos personales para desarrollar nuevos productos y/o servicios, mediante el desarrollo de pruebas y estadísticas para determinar los clientes y productos y/o servicios potenciales y la demanda de los mismos.
TG podrá usar sus datos personales para personalizar ofertas y para prestarle los servicios correspondientes de la mejor manera. Esto puede incluir la edición de contenido de nuestros servicios; siendo utilizada para fines de marketing directo e investigación.
En caso que TG decida usar sus datos personales para nuevos fines, se le estará informando acerca de nuestras razones para que de manera explícita otorgue su consentimiento.
K. La privacidad de los menores.
En TG no recolectamos conscientemente datos personales de menores. No tomamos ninguna medida concreta para proteger la privacidad de los menores que nos revelan sus datos personales. No facilitamos información sobre la forma en que tratamos los datos personales de los menores en TGni en los lugares de nuestros sitios web en los que recolectamos datos personales.
L. Cancelación, devoluciones y cambios.
El cliente tendrá un plazo para solicitar la devolución o cambio de cualquier producto de 03 (tres) días naturales, contados a partir de la entrega del producto. No se aceptarán cambios ni devoluciones ocasionadas por mal uso del producto. El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado, con accesorios originales (en caso de aplicar) y en su caja original. TG se reserva el derecho para decidir si el producto se encuentra y/o cumple con las condiciones antes mencionadas y por ende, proceder o no con la solicitud de devolución según considere por su naturaleza.
La solicitud de devolución deberá realizarse de conformidad con lo siguiente:
Para pedidos locales (entiéndase por ‘locales’ Monterrey y su Área Metropolitana) es necesario acudir a la tienda física para realizar cualquier cambio o devolución. En caso de no poder acudir a la tienda física, se puede enviar el producto mediante paquetería local, sin embargo en dicho caso se deberá cubrir la cuota correspondiente al envío. Para pedidos nacionales (entiéndase por ‘nacionales’ cualquier entidad federativa con excepción de Monterrey y su Área Metropolitana) se deberá enviar un correo electrónico a contacto@freshify.com.mx con la siguiente información:
● Nombre completo del cliente;
● Número Celular;
● Número de Orden y Nombre del producto y talla;
● Fecha de cuándo se realizó la compra; y
● Razón por la cual se devuelve el producto.
TG responderá a la brevedad posible para resolver y aclarar la solicitud enviada. El cliente deberá esperar la confirmación mediante correo electrónico para comenzar el proceso de devolución. El correo electrónico de confirmación tendrá un plazo aproximado de 7 (siete) días hábiles, dicho plazo podrá cambiar, sin responsabilidad para TG, dependiendo de la carga de trabajo de TG. Dentro de la confirmación se incluye una guía pre-pagada (estándar) para la devolución del producto. La guía de devolución expirará a los 2 (dos) días hábiles de haberse generado, si el producto objeto de devolución no se envía dentro de dicho plazo a la dirección correspondiente, el proceso de devolución quedará cancelado definitivamente, entendiéndose así que la devolución ya no será aceptada.
En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún descuento (tanto en el producto, como en el envío), el costo de regreso a TG correrá por cuenta del cliente a la dirección que se le indicará al cliente por medio de correo electrónico. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío, el cliente tendrá un plazo de 2 (dos) días hábiles para enviar el producto, si el producto objeto de devolución no se envía dentro de dicho plazo a la dirección correspondiente, el proceso de devolución quedará cancelado definitivamente, entendiéndose así que la devolución ya no será aceptada.
Cuando el producto haya sido devuelto físicamente a TG, se hará un proceso de acreditación con el objetivo de revisar que este cumpla con las especificaciones de la devolución que a continuación se señalan:
● Que el producto no haya sido usado;
● Que el producto se encuentre en buen estado; y
● Que el producto coincida con la Orden de Compra.
Una vez acreditada la devolución por TG, se podrán realizar cambios del producto. El plazo máximo para acreditar la devolución del producto y realizar cambios del mismo es de 7 (siete) días hábiles. La acreditación de devolución del producto y realización de cambios del mismo se reembolsará el monto del producto de la compra original directamente a la cuenta bancaria mediante la cual se realizó la compra original.
En ningún caso se harán devoluciones al cliente mediante método distinto al señalado previamente, asimismo, el costo del envío no aplica para la devolución.
En caso de cualquier defecto de fábrica, el cliente deberá notificar inmediatamente a TG para proceder a evaluar el caso y dar seguimiento dentro de los próximos 7 (siete) días habiles contados a partir de la compra. Lo anterior queda sujeto a evaluación y resolución por parte del equipo de TG.
M. Creación de cuenta.
Para utilizar determinadas funciones o acceder a ciertos servicios, el Cliente puede ser requerido a crear una cuenta en la página web. El Cliente se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el proceso de registro. Al crear una cuenta, el Cliente acepta mantener la confidencialidad de la información de la cuenta, incluyendo cualquier nombre de usuario y contraseña. El Cliente es completamente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
El Cliente se compromete a notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad. TG no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de esta obligación por parte del Cliente.
TG se reserva el derecho de aprobar o rechazar la creación de una cuenta por cualquier motivo y sin necesidad de proporcionar una explicación. La aprobación de la cuenta puede estar sujeta a verificación de identidad y cumplimiento de ciertos criterios establecidos por TG. TG también se reserva el derecho de suspender, desactivar o cerrar una cuenta existente en cualquier momento si se determina que el Cliente ha violado los Términos y Condiciones o cualquier política relacionada.
G. Exención de Responsabilidad por Productos de Terceros
TG opera como una plataforma en línea que permite a diversos proveedores ofrecer sus productos y servicios. Estos proveedores son entidades independientes y no están afiliados, respaldados ni controlados por TG. TG no asume responsabilidad alguna por la calidad, seguridad, legalidad o idoneidad de los productos o servicios ofrecidos por terceros proveedores a través de la plataforma. Cada proveedor es exclusivamente responsable de sus productos y servicios.
Se insta al Cliente a realizar su propia investigación y evaluación antes de realizar una compra de productos o contratar servicios a través de la Página Web. TG no verifica ni garantiza la precisión de la información proporcionada por los proveedores, incluyendo, pero no limitándose a, la descripción del producto, tabla nutrimental, sellos, caducidad, y cualquier otra información relacionada con los productos y servicios.
TG renuncia expresamente a cualquier garantía, ya sea expresa o implícita, en relación con los productos y servicios ofrecidos por terceros proveedores a través de la plataforma. Esto incluye, pero no se limita a, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción y cualquier otra garantía implícita.
Cualquier reclamación o disputa relacionada con un producto o servicio debe ser dirigida directamente al proveedor correspondiente. TG puede, a su entera discreción, facilitar la comunicación entre el Cliente y el proveedor para resolver cualquier problema.
H. Condiciones y medios de entrega.
Debido al tipo de productos ofrecidos por TG, las entregas de los productos adquiridos se realizan por medio de paquetería, por lo que el principal medio de comunicación entre TG y el cliente es el correo electrónico que el cliente indique al momento de realizar la compra del producto.
TG expresamente establece que la gestión de pago de cualquier producto es por medio de un tercero independiente a TG.
I. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en la Página web, incluyendo, pero no limitándose a, textos, gráficos, logotipos, imágenes, videos, audios, iconos, y software, está protegido por leyes de derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. Los derechos de autor sobre el contenido de la página web son propiedad de TG o de los proveedores de contenido autorizados. Se prohíbe la reproducción, distribución, exhibición o transmisión no autorizada de cualquier contenido sin el consentimiento previo y por escrito de TG.
Todas las marcas comerciales, logotipos y nombres comerciales que aparecen en la página web son propiedad de TG o de terceros titulares de derechos. Su uso no autorizado está estrictamente prohibido y puede infringir los derechos de propiedad intelectual. Nada en estos Términos y Condiciones otorga al Cliente el derecho o la licencia para utilizar cualquier marca comercial, logotipo o nombre comercial que aparezca en la página web sin el consentimiento expreso por escrito de TG.
J. Jurisdicción.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de México y cualquier disputa relacionada con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Monterrey, Nuevo León, México.
Identidad del responsable: TG MERCADO DE PRODUCTOS RESPONSABLES, S.A. DE C.V. ("TG").
Teléfono: +52 81 2466 2361
Fecha de última actualización: 19 de enero del 2024.